Turkticaret.net – İade ve Cayma Politikası

Son güncelleme: 02.07.2025

1. Yasal Dayanak ve Cayma Hakkının İstisnaları

Turkticaret.net olarak sunduğumuz hizmetler, 28 Kasım 2013 tarih ve 28835 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan ve 28.05.2014 tarihinde yürürlüğe giren 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ile 27.11.2014 tarih ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ("Yönetmelik") hükümlerine tabidir.

Yönetmelik madde 15 (ğ) uyarınca “elektronik ortamda ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara” ilişkin sözleşmelerde,

Yönetmelik madde 15 (h) uyarınca “Alıcı’nın onayı ile ifasına başlanan hizmet” sözleşmelerinde, tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.

Dolayısıyla, kişisel (tüketici) amaçlarla yapılan alımlarda hizmetiniz yukarıdaki kategoriler kapsamındaysa cayma hakkı kullanılamaz. Ticari/kurumsal saiklerle yapılan alımlarda ise hiçbir suretle cayma hakkı doğmamaktadır.

2. İade Politikamız (İyi Niyet İlkesi)

Müşteri memnuniyetini önceleyerek, mevzuatın zorunlu kılmadığı hallerde de aşağıdaki iade prosedürlerini “iyi niyet ilkesi” kapsamında sunmaktayız:

Ürün/Hizmet	İade Koşulu	Başvuru Süresi	İşlemin Tamamlanma Süresi*
Alan Adı Tescil, Transfer, Yenileme	İade Yapılamaz	İade Yapılamaz	-
.TR Ön Başvuru	.TR uzantılı ön başvurularda – tescillenmemesi durumunda	İade hakkı bulunuyor	Başvurudan itibaren 14 gün
Hosting – Yeni Alım	Kampanya dâhilindeki paketlerde	30 gün koşulsuz	Başvurudan itibaren 14 gün
Hosting – Yenileme	-	15 gün koşulsuz	Başvurudan itibaren 15 gün
SSL Sertifikası	İade Yapılamaz	İade Yapılamaz	-
Hazır Site / Site Pro	-	15 gün koşulsuz	Başvurudan itibaren 14 gün
Tek Sayfa Web Sitesi	-	15 gün koşulsuz	Başvurudan itibaren 14 gün
Kurumsal E posta	-	15 gün koşulsuz	Başvurudan itibaren 14 gün
Mail Server	Ek lisans bedelleri hariç	15 gün içerisinde	Başvurudan itibaren 14 gün
Sunucu (Server)	Ek lisans bedelleri hariç	15 gün içerisinde	Başvurudan itibaren 14 gün
Marka Tescili	Başvuru başlatıldıysa	İade hakkı yok	-
Marka Tescili	Başvuru başlatılmadıysa	15 gün içerisinde	Başvurudan itibaren 14 gün

* Tamamlanma Süresi: Başvurunuz onaylandıktan sonra ücret iadesinin işleme alınacağı en geç süredir. Banka süreçlerine bağlı gecikmelerden Turkticaret.net sorumlu değildir.

* Aylık satın alınan hizmetlerde iade taleplerinin aynı gün içerisinde iletilmesi gerekmektedir.

* Alan adı tescil belgesi, alan adı ile birlikte satılan bir hizmet olması sebebiyle iade edilememektedir.

3. İade Başvuru Süreci

Başvuru: İade talebinizi, müşteri paneliniz üzerinden destek talebi oluşturarak iletebilirsiniz.

Değerlendirme: Talebiniz iade kriterlerine uygunluk açısından incelenir ve sonucu size destek talebiniz üzerinden bildirilir.

Onay & İşlem: Uygun bulunan talepler için iade işlemi başlatılır ve iade bedeli, ilk ödeme yönteminize göre tarafınıza başvuru tarihinizden itibaren 14 gün içerisinde aktarılır.

4. İstisnalar ve Özel Durumlar

Ek Lisans Bedelleri: Sunucu ve Mail Server hizmetlerinde lisans (cPanel, Plesk, SQL, v.b.) bedelleri iade kapsamı dışındadır.

Promosyon ve Kampanyalar: ‘Ücretsiz domain’ veya ‘ilk ay ücretsiz’ gibi promosyonlu alımlarda, promosyon bedeli iade tutarından düşülebilir.