{"id":5270,"date":"2023-06-23T07:37:10","date_gmt":"2023-06-23T07:37:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.turkticaret.net\/blog\/?p=5270"},"modified":"2023-06-23T07:37:10","modified_gmt":"2023-06-23T07:37:10","slug":"customer-retention-rate-nedir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.turkticaret.net\/blog\/customer-retention-rate-nedir\/","title":{"rendered":"Customer Retention Rate Nedir? \u0130yile\u015ftirme Yollar\u0131"},"content":{"rendered":"

Customer retention rate<\/strong> kavram\u0131n\u0131n T\u00fcrk\u00e7e kar\u015f\u0131l\u0131\u011f\u0131 m\u00fc\u015fteri tutma oran\u0131<\/strong>‘d\u0131r. G\u00fcn\u00fcm\u00fcz rekabet\u00e7i i\u015f ortam\u0131nda i\u015fletmeler, m\u00fc\u015fteri kazanman\u0131n yan\u0131 s\u0131ra mevcut m\u00fc\u015fterileri elde tutmaya da b\u00fcy\u00fck \u00f6nem verir. M\u00fc\u015fteri tutma oran\u0131, bir i\u015fletmenin belirli bir s\u00fcre i\u00e7erisinde mevcut m\u00fc\u015fterilerini ne kadar ba\u015far\u0131yla elde tutabildi\u011fini \u00f6l\u00e7en bir performans metri\u011fidir. Bu makalede, customer retention rate <\/strong>hakk\u0131nda anlam\u0131, nas\u0131l hesapland\u0131\u011f\u0131n\u0131 ve \u00f6nemi gibi konular\u0131 ele alaca\u011f\u0131z.<\/p>\n

M\u00fc\u015fteri Tutma Oran\u0131n\u0131n Tan\u0131m\u0131<\/h2>\n

M\u00fc\u015fteri tutma oran\u0131 (Customer Retention Rate) bir i\u015fletmenin, markan\u0131n belirli bir zaman diliminde kazanm\u0131\u015f oldu\u011fu m\u00fc\u015fterileri ne kadar i\u00e7eride tuttu\u011funu \u00f6l\u00e7mek i\u00e7in kullan\u0131lan bir metriktir. Bu oran, m\u00fc\u015fterilerin belirli bir d\u00f6nem boyunca i\u015fletmeyle etkile\u015fimini s\u00fcrd\u00fcrme e\u011filimini yans\u0131t\u0131r. M\u00fc\u015fteri tutma oran\u0131 genellikle y\u0131ll\u0131k olarak hesaplan\u0131r ve y\u00fczde cinsinden ifade edilir. \u00d6rne\u011fin, bir i\u015fletmenin y\u0131ll\u0131k m\u00fc\u015fteri tutma oran\u0131n\u0131n %80 olmas\u0131 i\u015fletmenin mevcut m\u00fc\u015fterilerinin de o kadar\u0131n\u0131 elde tuttu\u011funu g\u00f6sterir.<\/p>\n

M\u00fc\u015fteri Tutma Oran\u0131 (Customer Retention Rate) Nas\u0131l Hesaplan\u0131r?<\/h2>\n

M\u00fc\u015fteri tutma oran\u0131, a\u015fa\u011f\u0131daki basit form\u00fclle hesaplanabilir.<\/p>\n

M\u00fc\u015fteri Tutma Oran\u0131 = ((CE-CN) \/ CS) * 100 Bu form\u00fcldeki terimleri daha a\u00e7\u0131k bir \u015fekilde yazacak olursak da;<\/p>\n

M\u00fc\u015fteri Tutma Oran\u0131 = ((Son D\u00f6nem M\u00fc\u015fteri Say\u0131s\u0131 – Yeni M\u00fc\u015fteri Say\u0131s\u0131) \/ Ba\u015flang\u0131\u00e7taki M\u00fc\u015fteri Say\u0131s\u0131) x 100<\/p>\n

Bu hesaplama i\u015fletmenin m\u00fc\u015fteri tutma performans\u0131n\u0131 g\u00f6steren bir oran elde etmemizi sa\u011flar.<\/p>\n

M\u00fc\u015fteri Tutma Oran\u0131 Neden \u00d6nemlidir?<\/h2>\n

M\u00fc\u015fteri tutma oran\u0131n\u0131n y\u00fcksek olmas\u0131 demek,\u00a0 iyi bir strateji ve m\u00fc\u015fteri memnuniyeti demektir. Yani bu oran bir i\u015fletmenin ba\u015far\u0131l\u0131 bir m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri stratejisi uygulay\u0131p uygulamad\u0131\u011f\u0131n\u0131 bize g\u00f6sterebilir. Bunun yan\u0131 s\u0131ra i\u015fletmeler i\u00e7in m\u00fc\u015fteri kazanma maliyetleri genellikle m\u00fc\u015fteri elde tutma maliyetlerinden daha y\u00fcksektir. Dolay\u0131s\u0131yla, mevcut m\u00fc\u015fterileri elde tutmak, yeni m\u00fc\u015fteri kazanmaktan daha az maliyetli olabilir.<\/p>\n

Daha detayl\u0131 bir \u015fekilde \u00f6nemini belirtecek olursak da , m\u00fc\u015fteri tutma oran\u0131 y\u00fcksek olan i\u015fletmeler genellikle m\u00fc\u015fteri sadakatini art\u0131r\u0131r ve m\u00fc\u015fteri taban\u0131n\u0131 g\u00fc\u00e7lendirir. Sad\u0131k m\u00fc\u015fteriler, tekrarl\u0131 sat\u0131n almalar yapma e\u011filimindedirler ve i\u015fletmeye daha fazla gelir sa\u011flarlar. Ayn\u0131 zamanda, sad\u0131k m\u00fc\u015fterilerin markan\u0131za kar\u015f\u0131 bir sadakati bulunur. Bu m\u00fc\u015fteriler de markan\u0131zdan olumlu bir \u015fekilde bahsederek size yeni gelecek m\u00fc\u015fteriler i\u00e7in g\u00fc\u00e7l\u00fc bir referans olur.<\/p>\n

\"Customer<\/p>\n

Customer Retention Rate Nas\u0131l \u0130yile\u015ftirilir?<\/h2>\n

Yukar\u0131da bu oran\u0131n ne oldu\u011fundan, nas\u0131l hesapland\u0131\u011f\u0131ndan bahsettik. Peki bu oran nas\u0131l iyile\u015ftirilir? \u015eimdi de birka\u00e7 maddede bunu inceleyelim.<\/p>\n

    \n
  1. \u00a0\u0130yi Bir M\u00fc\u015fteri Deneyimi:<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    M\u00fc\u015fterilerin sorunsuz bir deneyim ya\u015famas\u0131, sadakatlerini art\u0131rman\u0131n en \u00f6nemli fakt\u00f6rlerinden biridir. \u0130yi bir m\u00fc\u015fteri deneyimi i\u00e7in:<\/p>\n