Eğitimin Adı

Telefonda İletişim ve Satış

Eğitimin Tanımı

Bu eğitimde, başarılı bir telefon görüşmesi yapabilmek için gerekli hazırlıkların önemini, telefon görüşmesine gereken ilgiyi gösterebilmenin faydalarını ve başarılı bir telefon görüşmesinin içeriğinde bulunan aşamaları göreceğiz.

Hedefler

Bu eğitim sonunda katılımcılar;

• Telefon görüşmesi öncesi hazırlığı,
• Telefonda ses tonunun önemini,
• Telefonda sesin kullanımını,
• Müşterinin dikkatini çekmeyi,
• Dinleyici olma sanatını,
• Telefonda olumlu tavrın önemini,
• Beklemeye almayı ve aktarmayı,
• Telefonda (ve hayatta) karşılaşacağınız insan tiplerini,
• Türk usulü empatiyi,
• Satış için bilginin önemini,
• İhtiyaçları belirlemeyi ve fayda cümlesi kullanmayı,
• İtirazlarla başa çıkmayı,
• Satış kapamayı

öğreneceklerdir.

Hedef Grup

Bu eğitim, günlük işlerinde daha çok telefonu kullanan yöneticiler, satış temsilcileri ve çağrı merkezi çalışanları için hazırlanmıştır.

Tahmini Süre

3 Saat

Konu Başlıkları

• Telefon Görüşmesi Öncesi Hazırlık
• Telefonun Öbür Ucunda Kim Var?
• Herkes Sizinle Konuşmak İstesin!
• Bilgi, Satışın Anahtarıdır!
• Telefonda Satış mı? Kolay!