Eğitimin Adı

Zor Kişilerle Başa Çıkma

Eğitimin Tanımı

İş hayatı önde olmak koşuluyla, yaşamın pek çok alanında karşılaştığımız zor insanlar vardır. Zor insan tiplerini tanımak, onlara ulaşabilmek için iletişim kanallarını bulmak ve kullanmak; zor durumlarla nasıl başedeceğimizi öğrenmek bu eğitimin odak noktasını oluşturmaktadır. Bu eğitimde, zor insanlarla beraberliğimizi stres kaynağı olmaktan çıkartıp, ılımlı bir iletişim zemini oluşturmanın yollarını arayacağız.

Hedefler

Bu eğitimi tamamladığı zaman katılımcılar,

• Zor insan tipleri
• Bu tiplerle iletişim kurmak için yapılması gerekenler
• Zor insanlarla baş ederken kullanılabilecek iletişim becerileri
• Zor müşterilerle iletişimde dikkat edilmesi gereken noktalar

hakkında bilgi sahibi olacaklardır.

Hedef Grup

Bu eğitim, zor kişilerle çalışmak ve yaşamak zorunda olan her seviyedeki yönetici ve çalışana yönelik olarak hazırlanmıştır.

Tahmini Süre

1,5 Saat

Konu Başlıkları

1. Zor İnsan Tipleri
2. En Zor On Tiple Baş Etme
3. Zor İnsanlarla İletişim Yöntemleri
4. Zor Müşterilerle Baş Etme
5. Temel İletişim Becerileri